中国质量协会：2024年洗衣机行业用户满意度首次提升至85分 创历史新高

　　中新网北京11月14日电 中国质量协会14日发布的2024年洗衣机行业用户满意度测评结果显示，2024年洗衣机行业用户满意度首次提升至85分(满分100分)，达到了历史最高水平，同比提升1分。在促进满意度提升的各项因素中，品牌形象、感知质量和感知价值同比分别提升1.6分、1分和1.4分。用户忠诚度也达到85分，同比提升1分。

　　中国质量协会指出，洗衣机行业在节能、静音、智能、衣物护理、杀菌除菌技术方面取得了显著进步，同时在外观设计上也实现了创新突破，这些为用户带来了更加节能、宁静、智能、健康且愉悦的洗衣体验。此外，服务质量的有效改善也是实现用户满意度历史性突破的重要原因。

　　洗烘套装和洗烘一体机更受用户喜爱，单一功能洗衣机的用户满意度也有所提升。2024年，洗烘套装以优质的产品体验获得用户认可，用户满意度高达86分。洗烘一体机则凭借高感知价值赢得用户青睐，其感知价值同比提升0.9分，用户满意度也相应提升1分至86分。此外，单洗滚筒式和波轮式洗衣机的用户满意度则分别为85分和83分，同比分别提升2分和1分，其中感知质量和感知价值均有超过1分的显著提升。

　　8000元以上和4001-6000元价位洗衣机表现出色。2024年，在高端市场，8000元以上价位洗衣机凭借卓越的感知质量脱颖而出，这些产品在洗涤脱水效果、外观设计、智能功能以及杀菌除菌效果方面均受到认可，用户满意度为87分，与2023年持平。而在中高端市场，4001-6000元价位洗衣机凭借高感知质量和感知价值获得用户喜爱，其中感知质量和感知价值同比提升1.4分和2.2分，用户满意度为86分，同比提升2分。

　　在产品体验方面，节能、静音效果、外观设计、脱水效果等多方面实现了显著优化。2024年，节水和节电性能满意度同比分别提升2.8分和2.2分，静音效果满意度同比提升2.2分。外观设计满意度则同比提升1.8分，衣物护理和杀菌除菌效果满意度也分别同比提升1.4分和1.3分。

　　在服务体验方面，全链条的服务质量均得到改善，特别是售后服务质量取得了显著进步。2024年，整体销售过程、配送及安装服务的满意度同比均提升0.2分。

　　在取得成绩的同时，洗衣机行业需重点关注产品体验的高品质需求和网络渠道的营销质量。在产品体验层面，用户对多模式洗涤效果和健康功能期待更高。2024年，洗衣机不同模式的洗涤效果满意度为85.4分，同比下降0.3分。

　　2024年，中国质量协会第十三次组织开展了洗衣机行业用户满意度监测。本年度共监测11个主流洗衣机品牌，其市场占有率达90%以上。调查覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份53个城市。(完)